訂單取消須知

一、未付款訂單

1. 未支付訂單可手動自行取消；

2. 超時未付款訂單，系統將自動關閉，釋放商品庫存；

3. 未付款訂單關閉後，優惠券能否退回，以優惠券自身規則為準。

二、已付款、尚未發貨訂單

1. 訂單尚未打包發貨，買家可申請取消訂單，全額原路退款；

2. 若商城已經完成打包、交付快遞，無法攔截物流，則不支援取消訂單；您可簽收後走售後退貨流程。

3. 預售商品取消：未到約定發貨週期可申請取消；臨近發貨已備貨的訂單，協商處理。

三、已發貨訂單

訂單一旦發出，不支援直接取消訂單。

您可以正常簽收，再發起退貨申請；若需要拒收，產生的返程運費按照【運費標準】執行。

四、商城有權主動取消訂單情形

出現以下情況，平台有權取消訂單並原路退款：

1. 惡意下單、重複囤貨、利用規則套利、批量刷單等違規操作；

2. 收貨地址資訊錯誤、地址無法配送、聯繫電話長期無法接通；

3. 商品臨時缺貨、庫存異常無法正常安排發貨；

4. 訂單存在交易風險、疑似盜刷、異常支付。

五、退款時效

訂單取消審核通過後，資金按原支付渠道原路退回，到帳時間取決於支付平台，一般1–7個工作日，請耐心等候。

六、溫馨提示

優惠券、滿減、消費券取消訂單後不一定返還，各類優惠退回規則以券面說明為準。